App multidispositivo · NTT Data

El reto

Diseñar una aplicación tipo Zoom que funcionara en al menos tres dispositivos, con usos concretos para cada uno. El foco: el teletrabajo y, en concreto, los perfiles que gestionan múltiples reuniones al día y necesitan conciliar vida personal y profesional.

Metodología de investigación

Apliqué metodologías etnográficas — observación participante y contextual inquiry — para entender las necesidades reales de los usuarios en su contexto laboral. La investigación arrojó tres datos clave:

• La consultora de RRHH es determinante: organiza tareas, entrevista candidatos y gestiona la agenda de los responsables.
• Necesita un calendario sólido que la mantenga informada de la relación diaria de reuniones.
• El trabajo consume gran parte del tiempo y hay que gestionar la carga cognitiva: ayudar a llevar un recuento de reuniones y el nivel de estrés asociado.

Arquetipo — Ceci Halpert

"Necesito flexibilidad horaria, organización eficiente, comunicación efectiva y formas de gestionar mi estrés — sin dejar de estar presente para mis hijos."

Ceci Halpert, 35 años, teletrabajadora a tiempo completo. Dos hijos pequeños, pareja con jornada completa. Sus necesidades vertebran todo el diseño:

• Flexibilidad horaria: gestionar su tiempo adaptándose a las necesidades de la familia.
• Organización eficiente: herramientas para programar tareas sin fricción.
• Comunicación efectiva: estar en contacto con su equipo sin saturarse.
• Gestión del estrés: reducir la carga emocional del ritmo acelerado.

Necesidades identificadas

• Gestión eficiente de salas de reuniones online.
• Recopilación de información sobre los participantes.
• Reserva de salas de reuniones.
• Notificaciones y recordatorios automáticos.
• Aceptación o declinación de solicitudes.
• Visualización de participantes durante las llamadas.
• Medición del nivel de estrés (tecnología IoT).
• Organización del calendario.

Distribución por dispositivo

La clave del diseño multidispositivo: cada plataforma hace lo que hace mejor, sin duplicar funciones.

⌚ Smartwatch — control en movimiento

• Aceptar y declinar llamadas rápidamente.
• Recibir notificaciones y recordatorios de reuniones.
• Activar el modo "no molestar" durante las reuniones.

📺 Pantalla grande — contexto visual

• Mostrar la lista de participantes en la reunión.
• Visualizar las cámaras de los participantes en la sala virtual.
• Alternar entre vista de galería y vista de altavoz activo.

💻 Pantalla de ordenador — gestión y producción

• Organizar y programar el calendario de reuniones.
• Acceder a la información de los participantes.
• Enviar invitaciones y gestionar confirmaciones de asistencia.

Medición de estrés con IoT

Una de las funcionalidades más experimentales: usar sensores IoT (smartwatch, wearables) para medir los niveles de estrés de Ceci durante las reuniones y ofrecerle retroalimentación visual en tiempo real. El objetivo no era vigilarla sino darle herramientas para detectar cuándo necesita un respiro y tomar decisiones informadas sobre su agenda.

Aprendizajes

Este proyecto me enseñó que el diseño multidispositivo no va de "hacer lo mismo en pantallas distintas" sino de repartir tareas según el contexto de uso. El smartwatch es perfecto para micro-interacciones que no interrumpen; la pantalla grande sostiene la presencia social; el ordenador es donde se decide y se planifica. Diseñar pensando en qué dispositivo usa la persona en cada momento del día cambia completamente la arquitectura del producto.